教授觀點

謝永珍教授:量子思維賦能海爾工業互聯網商業生態系統價值創造

發布日期:2021-07-09 14:47 點擊次數:

教授簡介:謝永珍教授,中國企業管理研究會常務理事,中國企業管理研究會公司治理專業委員會常務理事,中國網絡治理委員會常務理事,中國企業管理研究會管理哲學專業委員會學術顧問委員會委員。中國公司治理指數(CCGINK)開發團隊核心成員,臺灣東吳大學客座教授,《外國經濟與管理—東方管理欄目》編委會成員,中國文化與管理編委會成員,中國·實踐·管理論壇學術委員會委員,《董事會》雜志專欄作家與高級研究員。山東省新舊動能十大產業智庫專家,山東省應用統計學會常務理事,山東省區域文化產業研究院文化組織治理研究中心主任、首席專家。國家自然基金、國家社科基金等項目以及南開管理評論、管理學報等期刊評審專家。

受聘海爾進行人單合一模式的理論與方法體系的研究工作,多次參加海爾920峰會,并多次進入海爾調研,致力于探索海爾人單合一模式的理論創新以及海爾的量子管理實踐。中國量子管理理論與實踐倡導者,第一屆到第三屆中國量子管理論壇主題報告,在南開大學、東北大學、山東大學、山東濰坊學院、山東省文化企業培訓、山東特檢集團、山東大學非公人士培訓等進行多次量子管理理論與實踐的報告。


張瑞敏先生基于整體觀、價值驅動、非線性運營、不確定性管理、潛能激活等量子思維實施組織變革,于2005年首創“人單合一”模式,10年后的2015年,由員工與用戶雙贏的“人單合一”1.0模式走向實現利益相關方價值共創共贏的“人單合一”2.0模式。基于量子思維的一系列賦能式創新,海爾實現了經典科層組織向開放式商業生態平臺的轉變,成為物聯網時代以鏈群生態價值驅動企業價值的共創共贏商業生態系統。卡奧斯是海爾實現“人單合一”模式,實施大規模定制的工業互聯網平臺,依托該平臺,海爾已賦能十幾個行業,實現大規模個性化定制,不僅有效管理了員工以及用戶的不確定性,并且大大提升了企業的商業生態系統的價值創造能力。海爾被量子管理的引領者丹娜·左哈爾稱為中國量子管理的典范,張瑞敏先生因其創新“人單合一”管理模式,被授予“中國管理科學特殊貢獻崇敬獎” ,成為獲此獎項的首位企業家。本文將聚集于卡奧斯工業化聯網母平臺,系統詮釋其賦能商業生態系統價值創造的體系。


一、融合To B與To C的海爾數字化工業互聯網平臺

日新月異的技術變革、全球化的組織運營、個性化需求的用戶以及知識化的組織員工等管理情景使企業運營面臨諸多不確定性。創新管理模式,有效管理不確定性,增強組織韌性,提升企業價值創造能力成為理論界與實務界共同關注的主題。

為了應對互聯網的挑戰,美國通用電氣公司于2012年發布了《工業互聯網:打破智慧與機器的邊界》白皮書,強調要將互聯網技術與工業生產融合,構建生產制造與工業管理系統平臺(To B),借以通過大數據分析,降低消耗與提升效率。德國政府于2013在漢諾威工業博覽會提出了“工業4.0”戰略,旨在使德國占領新一輪工業革命的先機,目前西門子公司已構建了工廠管理與工業服務系統(To B)。

海爾早在2005年首推“人單合一”管理模式,并進行顛覆性的組織變革與智能制造的流程變革,將科層制組織迭代為平臺式組織。為了應對工業互聯網與物聯網的挑戰,2016年海爾首推擁有中國自主知識產權、全球首家引入用戶全流程參與體驗的卡奧斯(COSMOPlat)工業互聯網平臺。卡奧斯“Chaos”寓意“混沌”即一切的起源,平臺鏈接的資源提供了無限創生的可能性。卡奧斯是在海爾“人單合一”模式指引下產生的孕育新物種的生態品牌平臺,旨在為從混沌中尋求創新與發展的企業提供轉型升級解決方案,以整合各方資源,實現從創意到交付的用戶全流程參與的需求驅動的大規模定制。不同于美國與德國的To B模式,卡奧斯平臺兼具To B與To C的功能,平臺將用戶以及其他利益相關方納入工業制造體系,可提供交互定制、開放創新、精準營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流以及智慧服務七大功能的大規模定制的完整解決方案。卡奧斯平臺聚集了包括用戶、開發者、企業和機構在內的海量資源,可賦能企業、用戶、資源方等利益攸關方參與價值創造、價值傳遞與價值共享,可實現全周期、全流程、全生態、全生態的利益相關方的持續交互。

卡奧斯平臺以用戶為中心,構建互聯網社群生態,整合全球資源,實現了由大規模制造到大規模定制的用戶驅動的生產模式的迭代。


二、海爾工業互聯網平臺的功能與賦能效果

1. 海爾工業互聯網平臺的功能模塊

卡奧斯是由用戶驅動的、以互聯工廠為載體、以用戶體驗為中心、以創造用戶終身價值為目的、實現大規模定制的開放式工業互聯網平臺。用戶可通過該平臺,全流程參與產品交互、設計、采購、制造、物流、體驗和迭代升級等環節,企業可實現與全球商業生態系統利益相關方的互聯互通,智能化的進行全產業鏈的資源配置。目前海爾通過該平臺,成功的實現了“企業中心”向“用戶中心”、“企業品牌”向“生態品牌”以及“產品”向“場景”的工業互聯網運營模式的迭代。

卡奧斯平臺是匯聚各方硬件、軟件資源,鏈接不同行業、不同企業、不同資源的開放共享工業生態體系。平臺主要由用戶交互、研發創新、協同采購、智能制造、精準營銷、智慧物流以及智能服務7大模塊組成:

(1)用戶交互定制平臺,是用戶社群交互定制的體驗平臺,基于該平臺用戶可將其對產品的需求、創意乃至評論等在線交互,從而產生創意;

(2)研發創新平臺,由開放創新平臺、HID迭代研發平臺和協同開發平臺三個核心構成,主要面向研發技術需求交互、產品設計實現以及模塊商協同交互等;

(3)協同采購平臺,針對模塊商與用戶零距離交互的需求而搭建的模塊商資源服務平臺,可實現模塊商按需設計、模塊化供貨與精準推送;

(4)智能制造平臺,主要包括OES、APS、MES、MMS、EMS、TPM、SCADA、EAM、SPC、WMS等12個核心軟件,通過智能排產、實時監測、精準配送等,實現百萬級產品的個性化定制需求;

(5)精準營銷平臺,可以基于客戶關系管理以及用戶社群資源,通過用戶大數據分析以及聚類分析技術,形成用戶畫像;

(6)智慧物流平臺,由智慧運營與可視化兩大類軟件套件構成,包含平臺預約管理、智慧物流TMS、配送協同、物流軌跡可視及智能管車平臺等,所需軟件有VOM系統、預約平臺、智慧配車系統(TMS)、HLES3.0、WMS、 HUB分撥以及移動APP系統等,可提供全國倉配一站式服務的最佳用戶體驗;

(7)智慧服務平臺,針對用戶產品維修需求而建,旨在為用戶提供維修服務的整體解決方案。

利用上述7大業務模塊,可為利益相關方提供生產制造、研發設計、數字化轉型、公共服務以及服務咨詢評估等場景解決方案,目前已經為電子行業、能源行業、紡織服裝行業、磨具行業、文旅行業、應急防疫、農業、建筑裝配以及交通等提供行業解決方案。


2. 海爾工業互聯網賦能商業生態系統的成效

卡奧斯工業互聯網作為全球首家用戶全流程參與體驗的大規模定制平臺,2015年被國家工信部確定為首批智能制造綜合示范點,并成為中國唯一納入國際電工委員會的企業; 2016年行業唯一當選國家智能制造標準化成員單位;2017年行業唯一列入國家《工業互聯網標準體系框架》,并由國際四大標準組織之一的電氣與電子工程師協會授權牽頭制定大規模定制模式的國際標準;工信部列入《2018年工業互聯網試點示范》名單以及中國唯一被世界經濟論壇列入全球首批先進“燈塔工廠”企業;2019年入選工信部工業互聯網平臺創新案例,獲得世界物聯網博覽會新技術新產品新應用成果金獎;2020年唯一入選2019-2020 IDG全球領先品牌榜單—工業互聯網生態品牌,作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯最具價值全球品牌100強。

自2012年海爾在卡奧斯平臺支撐下推出了全球9大互聯工廠樣板至今,不僅實現了跨行業、跨領域的擴展與服務,并且通過創新驅動帶動了制造業的高質量發展。目前卡奧斯已孕育化工、農業、應急物資、石材、模具、裝備等15個行業,覆蓋全國12大區域,在美國、日本、墨西哥、泰國、印度、俄羅斯等全球20個國家推廣,打造了全球領先的11大互聯工廠,為用戶提供衣、食、住、行、康、養、醫、教等全方位的生活體驗,已構建了食聯生態、衣聯生態、住居生態、互娛生態等物聯網生態圈,形成了智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案。

目前海爾依托卡奧斯成為大規模定制領域標準的制定者與主導者,已主導和參與5項國際標準、36項國家標準的制定。在國家由高速度增長轉向創新驅動高質量發展的發展模式下,卡奧斯智慧能源平臺重塑能源服務場景,通過構建智慧綜合能源管理系統,實現能源流、數據流以及碳追溯流的三流合一。海爾中德智慧園區成為全球首個碳中和“燈塔基地”。目前,卡奧斯已布局全國15個工業園區,在55個互聯工廠實現全覆蓋。武漢東貝電器通過智慧能源解決方案的實施,綜合成本降低了20%。


三、 卡奧斯賦能海爾生態的支持系統

1. 獨特企業家精神

張瑞敏對企業家精神具有獨特的認識,他認為企業家精神的重要維度是培養企業家,他將新時代企業家精神定義為,“以自己的歷史使命感,運籌各種資源,為員工搭建一個格局足夠大的平臺,讓所有的員工在上面創造屬于他們自己的傳奇故事。”他將東方智慧與西方量子科學哲學有機融合,超越經典牛頓哲學觀的原子思維,樹立量子思維意識,將員工視為具有自驅動的量子個體。他提出了“人人都是CEO的理念”,并通過制度與組織結構創新,使員工成為自驅動的“量子自我”,賦能員工“用人權、決策權與薪酬權”,員工成為共創、共享、共贏的創客。“我的用戶我創造,我的增值我分享”,員工有權根據用戶需求進行自創業、自組織、自運轉。“員工創客化”實現了用戶“由企業負責”到“由員工負責”責任主體的徹底顛覆。張瑞敏基于自組織理論,以獨特的企業家精神,建立以小微為基本創業單元的開放生態圈,將海爾員工的潛能充分激活,通過用戶使用價值與體驗價值的創造,驅動了企業價值的實現,員工也實現了自我成長。


2. 人的價值創造

文化是企業持續競爭優勢的基因,全體員工同頻共振于核心價值理念,是企業價值創造的動力之源。“員工為本,用戶中心,價值創造,持續創新”的核心價值理念,賦予海爾生生不息的創新動力與價值創造源泉。張瑞敏將人視為目的而非手段,始終堅持人的價值第一,超越傳統股東第一、顧客第一的觀念,明確了員工在價值創造中的主體地位,將員工置于首位,以用戶價值為核心,通過“經典管理”到“人單合一”管理模式的創新、從“名牌戰略”到“生態品牌戰略”的六次戰略演進、從“無私奉獻、追求卓越”到“誠信生態、共贏進化”的四次海爾精神的迭代、從“科層制組織”到“平臺制組織”的變革,賦能海爾商業生態系統的價值創造。


3. 生態品牌戰略

生態品牌與商業生態體系相對應,是基于量子科學哲學觀的工業互聯網乃至物聯網時代的品牌理念。前互聯網時代以產品品牌競爭為主要標志,品牌價值取決于產品質量、信譽以及營銷體系;互聯網時代的平臺競爭優勢依賴于平臺品牌,品牌價值與平臺流量高度相關;后互聯網時代即工業互聯網乃至物聯網時代的競爭優勢取決于企業整合商業生態系統資源的能力。生態品牌以價值創造而非利潤追逐為核心,以商業生態系統而非企業為邊界,以品牌交互而非單向輸出為標志,品牌價值取決于企業的生態系統價值創造能力,聚焦于生態系統利益相關方的持續參與而形成的價值共創與共享。海爾在由產品生命周期迭代為用戶體驗周期的過程中,聚集于生態品牌的建設,并將其視為海爾第六個階段的發展戰略。目前已依托衣聯網、食聯網、血聯網等生態體系培育出系列生態品牌。可以預期,未來在工業互聯網乃至物聯網的競爭中,擁有較大生態品牌影響力的企業,將獲得更強的吸收資源的能力,并產生更大的生態系統價值創造能力。


4. 鏈群平臺組織結構

工業互聯網的有效運作依賴于合理的組織結構。海爾對外打破組織邊界,建立外部用戶與內部員工的鏈接,使企業可以實時與用戶交互。外部用戶內部化,用戶可以直接參與產品設計、制造等環節,企業可利用用戶知識創造價值,并高效地進行創新與實現大規模定制。打破外部邊界的同時,在企業內部去科層,將原來科層制顛覆為鏈群多維交互的平臺,使企業成為通暢的能量與信息流動系統。為了圍繞用戶體驗進行快速迭代,2019年1月初,海爾提出了生態鏈小微群的非線性組織體系。“鏈群”是小微與小微之間自發的、跨平臺的并聯,是一個創造終身用戶為目標、以實現用戶體驗迭代為路徑、以用戶體驗場景為紐帶的開放并聯的動態體系。鏈群以創造用戶體驗迭代升級為核心,創造終身用戶為目標,以增值分享為驅動力。海爾鏈群分為創單鏈群和用戶體驗鏈群兩類,創單鏈群負責具體落實,通過迭代解決方案,滿足用戶的體驗需求;體驗鏈群側重于市場端,通過觸點網絡直接面向用戶社群,與用戶交互,以獲得用戶體驗的新需求。創單鏈群和體驗鏈群即時交互,以開放組合的形式解決用戶復雜的需求,創造更高的用戶體驗價值。


5. 非線性運營模式

以人的價值尤其用戶價值創造為核心,建立以用戶為中心的“用戶零距離、流程零簽字和用戶零延誤”的閉環,并將“以企業為中心”的“設計、制造、倉儲、物流到用戶”的“串聯、線性”的運營模式,變革為“以用戶為中心”的“并聯、非線性”的運營模式。依托卡奧斯平臺,企業與企業以及企業與用戶的關系發生了根本變化,利益相關方關系由線性的單邊市場交易,轉變為非線性的商業生態圈的多邊合作。在業務流程的各個環節,用戶均可直接與企業交互,實現“用戶零距離,體驗零延誤、流程零簽字”。平臺通過非線性的并聯運營模式,以用戶為中心并形成閉環,企業內部各環節,均可隨時與用戶實施信息交互。外部用戶內部化,企業可以及時了解用戶需求,有效管理用戶不確定性。非線性運營模式下,企業的員工與用戶以及企業與其他利益相關方形成持續交互的動態演化關系。不僅滿足了用戶的個性化需求,并且提升了企業利用用戶知識創造價值的能力。持續的交互使海爾能夠將顧客發展成為用戶、用戶發展成為終生用戶,同時也強化了商業生態系統利益相關方的交互。


6. 三層立體生態圈

企業運營是整體關聯的價值創造活動。海爾構建了三個層次的生態圈:最下端是基礎生態圈,主要是技術支撐平臺,包含財務、人力、采購、法務、IT等傳統職能部門轉化的大共享平臺和農村水站、社區快遞柜構建的小管家平臺;中間是小微創業生態圈,是以鏈群小微為主的創業體系,包含直面用戶的150個鏈群、776個創業小微和4595個節點小微;上端是用戶體驗迭代生態圈,是海爾與用戶交互的觸點網絡,卡奧斯、大順逛、樂家樂農、研發和海創匯等持續迭代創造用戶最佳體驗的平臺。

基礎生態圈海爾將傳統職能管理部門進行平臺化改造,構建了全球稅務、財務共享、內控內審、人力共享、訴訟及反舞弊、商業法律以及數據增值等大共享平臺,以便向工業物聯網平臺的小微與鏈群提供多元化的賦能增值服務如資源的無縫對接等。中間小微創業生態圈是人單合一模式創新創業的骨干力量,貫通基礎生態圈和用戶體驗迭代生態圈,通過用戶零距離實現用戶交互。上端生態圈的卡奧斯平臺的技術架構由最基礎層次的數據采集(Saas)、中間層的資源配置(Paas)以及最上層的應用層(Laas)三個基本組成部分構成。


7. 共贏增值核算表

為了有效衡量生態收入與生態價值,海爾首創共贏增值表。該表全面反映了企業的財務以及非財務信息。與傳統管理會計核算相比,共贏增值表更側重生態系統中的用戶,借以衡量商業生態系統中的企業、用戶和利益攸關方的增值和分享。由用戶資源、利益攸關方、收入、成本、邊際收益以及生態價值六個維度構成共贏增值表是對傳統三大核算體系的迭代,是衡量企業與利益相關方共創共贏的創新性核算體系,是以企業為中心迭代為以用戶為中心后的重要戰略承接和驅動工具。共贏增值表核算體系有助于驅動小微將消費者從產品購買者加速轉化為用戶資源,并持續驅動小微生態圈從邊際效益遞減的同質化競爭,進入邊際效益遞增的自演進生態。

總之,海爾張瑞敏先生基于量子思維,在全球推出“人單合一”管理新模式,通過工業互聯網平臺,鏈接員工與用戶以及企業與平臺利益相關方,實現用戶全流程參與體驗,以及利益相關的零距離交互。目前,已在引領行業標準、助力制造業數字化發展以及賦能商業生態系統價值創造等方面做出了顯著的成績。商業生態系統的價值創造是一個整體關聯的動態系統,提升企業價值創造能力,不僅要實施技術與平臺變革,更重要的企業家精神、企業文化、組織戰略、組織結構、運營模式以及核算體系的系統變革。


注:本文是在榮獲山東省政協2020年專題調研優秀成果的民進省委調研報告《海爾卡奧斯工業互聯網平臺的運行模式與經驗借鑒》基礎上改編而成。


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